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工行嘉善支行持续推进优质服务奋战旺季

发布时间:2020-01-14 06:06:21嘉兴经济     返回首页

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  光阴如梭,转眼又是一年,为2020年工作开好头,工行嘉善支行加强规范服务,注重客户体验,以更加饱满的热情,进一步提升服务水平,助推旺季工作。

  始终以客户为中心。植根以客为尊的服务理念,贯彻落实上级行服务要求,强调优质服务就是以细心、耐心、热心为基础,从客户角度出发,真正的想客户所想,急客户所急,替客户解决燃眉之急才能赢得客户的尊重和好评。

  提升专业胜任力。千里之行,始于足下。丰富的业务知识储备和熟练的业务技能,是让客户享受到优质服务的必要条件。全行员工必须加强学习,从根本上提升服务能力,赢得客户真正的认可和满意。

  重视客户反馈。及时处理客户提出的意见,针对客户对我行服务、产品提出的意见建议,第一时间通过询问客户、当班人员,查阅监控录像等方法,及时了解客户诉求及原因,按照规定落实处理。(工行嘉善支行供稿)

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